Giới thiệu về Trung Tâm Hỗ Trợ Giành cho Saleman

Dear Saleman BUM Team,
CC Vân Nhi

Phòng Chăm Sóc Khách Hàng xin giới thiệu Video hướng dẫn ban đâu khi tham gia vào Group Support. 





Nhờ Team phổ biến đến Saleman giúp nhé.

Cám ơn Team,

Nhận xét

Đăng nhận xét

Bài đăng phổ biến từ blog này

Hướng dẫn câu lệnh gửi yêu cầu trong nhóm Telegram

Hình ảnh
  Để thuận tiên cho AE dễ dàng thực hiện gửi yêu cầu về P.CSKH. PCSKH xin hướng dẫn các bước thực hiện như sau :   A.Tại group hoặc eCocoSale bạn có thể dùng các lênh sau​​    1.Yêu cầu tạo phiếu nhanh  Nội dung yêu cầu nhớ ghi chú số điện thoại và gắn gọn nội dung và kết thúc bằng phím #️⃣ toàn bộ nội dung của bạn sẽ được ghi nhận và chuyển về cho CS   Câu lệnh : (nội dung báo về phòng cskh) #️⃣   * Lưu ý : Nếu bạn đã đăng ký trước đó thì CS sẽ biết bạn là ai mà gửi phiếu đến đúng Telegram của bạn nếu chưa vui lòng chọn #️⃣dangky số điện thoại của bạn   2.  Gợi ý phím / nhanh : / danhsach - Chứa bảng hỗ trợ kèm đường dẫn  /trogiup - Hướng dẫn cách nhập  /timphieu - Lệnh dùng để tìm phiếu ghi  /taophieu - chỉ cần dùng lệnh #️⃣ kèm nội dung là có thể tạo nhanh phiếu hỗ trợ   *Lưu ý : ACE vào group chọn Avater của em để chuyển sang trang hỗ trợ riêng cho mình nhé.​ tránh làm phiên các ACE khác đang chạy ngoài đườn...
Read more »

Cập nhật tình hình V/v 12 tháng khóa tài khoản

Hình ảnh
Thân chào ACE Saleman, Sau hơn 2 tuần kiểm tra giấy tờ và công văn liên quan bên CSKH chưa thấy có thông tin về việc khóa tài khoản cũng như các quy định liên quan đến 12 tháng và 24 tháng bị khóa.    P.CSKH đang làm việc với IT và Product nên tạm thời các tài khoản vào ko được quá 12 tháng cứ chuyển case bình thường như mất mật khẩu giúp P.CSKH nhé.    Sau khi làm rõ xong sẽ update tình hình sớm nhất cho ACE mình nhé.   Xin cám ơn.  Chúc ACE đâu tuần làm việc vui vẻ   Trân trọng.    
Read more »

Cách Phòng Chăm Sóc Khách Hàng bảo vệ tài khoản người dùng ECO

Hình ảnh
  Dear ACE Saleman,  Phòng Chăm Sóc Khách Hàng xin chia sẻ về việc hỗ trợ mật khẩu giành cho người dùng  Về việc hỗ trợ người dùng mục đích cuối cùng là phải đưa và trả về cho chính chủ và việc xác định chính chủ sẽ dựa vào các tác vụ sau :  - Phương pháp 1 : Kiểm tra thông tin người dùng - Phương pháp 2 : Kiểm tra các thông tin pháp quyền công nhận như căn cước  - Phương pháp 3 : Chụp hình cầm căn cước gửi về cho Cty  - Phương pháp 4 : Hình căn cước có xác nhận từ phòng có chức năng công chứng  - Phương phạp 5 : CA đại diện cho thể chế hiện tại xác nhận     Như vậy các xác minh trên chỉ là phương tiện để giúp cho việc xác định có phải là đúng chủ hay không và khi cung cấp đảm bảo không có khiếu nại khiếu kiện về sau.  Khi hỗ trợ khách hàng lấy lại mật khẩu CS sẽ dùng phương pháp 1 nhiều nhất nhưng CS cũng cố gắng và đào tạo nhân viên không hỏi khách hàng theo kiểu hỏi cung mà là nhẹ nhàng hỏi khách hàng xem có nhớ hay không. Nếu không ...
Read more »

Thông báo về đăng ký Telegram Saleman

Hình ảnh
      Dear ACE Saleman ! Để đơn giản hơn nữa câu lệnh cho các AE P.CSKH đã tối ưu đc câu lệnh và các thành phân khác đã được sử dụng và làm sẵn rồi nhé Như vậy câu lênh mới để tạo phiếu là #️⃣ Ví dụ : #️⃣nội dung muốn báo , số điện thoại  Lưu ý phần khung chat nào có lệnh #️⃣ sẽ đc tạo phiếu và báo về cho CS và tiến hành chuyển thành ưu tiên 2 sau Bum nhé Vậy nếu có 5 phiếu :  Phiếu từ  Khách hàng báo qua ứng dụng Phiếu từ Saleman Phiếu từ Telegram BUM Phiếu kh gọi tổng đài  Thì lần lượt hệ thống chuyển phiếu và nhân viên CS xử lý phiếu như sau : 3 > 2 >  1 > 4 Để tối giản cho ACE mình đc như vậy là do Saleman đã khai báo Telegram trên hệ thống, 1 lần duy nhất để CS nhận dạng được số điện thoại nên mong ACE dùng lệnh #️⃣dangky (số điện thoại Saleman)  gửi về P.CSKH nhé.  P/s : Hết tuần mà chưa thấy ACE nào đăng ký em chat riêng để nhắc giúp anh nhé.  Dự án sắp đến :  Phối hợp cùng Tàu bên DMS để khi câu lênh nh...
Read more »

Thông báo về việc điều chuyển tài khoản

Hình ảnh
    Dear ACE Saleman,  Hiện tại nhu cầu xuống đại lý ACE cần điều chuyển số khách hàng đang dùng  - Từ A sang B - Từ Vợ sang Chồng, Từ Chông sang Con hay V/v  Kham khảo Quy trình điều chuyển tại khoản :  CSKH-QT-05_ver02_Quy trình hỗ trợ điều chuyển tài khoản ví điện tử Eco cho khách hàng P.CSKH xin rút gọn nội dung quy trình như sau :  1. Việc xác minh đúng chủ là quan trọng nhất. 2. Sau khi xác nhận sẽ thực hiện dễ dàng hơn.  3. Việc xác minh đúng chủ cũng như các bài đăng trước đó, CS sẽ dùng một số phương pháp (kham khảo bài đăng)  4. Thời gian hỗ trợ chuyển 4 tiếng kể từ khi nhận đủ hồ sơ.  Lưu ý : P.CSKH vẫn cam kết hỗ trợ 15p khi gửi yêu cầu và kết từ lúc đó ACE mình cứ an tâm để cho P.CSKH theo tiếp phần còn lại nhé.  Thông tin chi tiết có thể kham khảo tại danh sách  Khi hỗ trợ xong P.CSKh có báo lại cho Saleman nhé  P/s : Tương lai sẽ đồng bộ danh sách hỗ trợ vào Saleman App nhé.  Xin cám ơn.  Tr...
Read more »

Kiểm tra danh sách phiếu ghi

Hình ảnh
    Dear ACE Saleman ! Hiện tại ACE có thể tra danh sách phiếu ghi tại  Mục số 3. Danh sách trên trang hỗ trợ cho Saleman Anh em lưu ý có 2 phiêu ghi :  - Phiếu ghi của Saleman gửi về sẽ tính là 1 phiếu và SLA cam kết thực hiện của CS - Phiếu ghi của Khách hàng, là nội dung khách hàng cần hỗ trợ  Khi tra phiếu ghi nhớ nếu tìm vấn đề của khách hàng thì mình nhập số khách hàng nhé. Còn tìm phiếu ghi của mình đã được hỗ trợ xong chưa thì nhập số Saleman của mình nhé.  Ngày phiếu ghi có nút trở về hoặc icon phiếu ghi có thể coi danh sách tất cả phiếu ghi của mình nhé Mã lệnh dùng cho ACE xem nhanh tại eCoco là : /timphieu (số điện thoại) Xin thông báo đến ACE Saleman Trân trọng  
Read more »